"진짜 버거 접었다"…롯데리아 '노이즈 마케팅? 'or '이색 마케팅?' - 뉴스핌

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[서울=뉴스핌] 장주연 기자 = '버거를 접겠다'던 롯데리아의 계획은 사업 철수가 아닌 접는 버거 출시였다. 

롯데리아는 접어서 먹는 '폴더버거'를 지난 1일 출시했다. '버거 접습니다' 포스터를 내 건지 일주일 만이다.

이색 포스터에 신제품을 향한 관심은 여느 때보다 뜨겁다. 하지만 일각에선 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 소상공인 폐점이 늘고 있는 힘든 현 상황과는 어울리지 않는 노이즈 마케팅(상품을 구설에 휘말리도록 함으로써 이목을 집중시켜 판매를 늘리는 기법)이란 지적도 나오고 있다.

[사진=롯데지알에스] 2020.07.01 jjy333jjy@newspim.com

◆"버거 접습니다"…파격 문구에 관심 '폭발'

5일 업계 따르면 전국 롯데리아 매장에 의문의 포스터가 처음 붙은 건 지난달 24일이다. 포스터에 담긴 건 '7월 1일부로 버거 접습니다'는 문구 하나. '접다'의 중의적 표현을 이용한 신제품 광고란 의견과 함께 롯데리아가 버거 사업을 정리하는 게 아니냐는 추측이 쏟아졌다.

이 가운데 매장 직원들과 롯데지알에스 측은 모두 입을 닫았다. '소비자의 궁금증을 유발하라'는 지침에 따라 신제품 출시일까지 포스터에 대한 추가 설명을 피한 거다. 폐점, 땡처리(재고품을 급히 판매) 관련 질문을 직접적으로 던질 경우에만 부인하기로 말을 맞췄다.

롯데리아 입장에선 성공적인 마케팅이었다. 지난 일주일간 소비자들의 관심은 폭발적이었다. 같은 버전의 동영상 광고는 유튜브에서 285만번 이상 재생됐다. 최근 한 달간 롯데리아 공식 유튜브에 올라온 영상 중 1만명 이상이 본 영상은 '접습니다' 광고가 유일하다.

관심은 매출로도 이어졌다. 롯데리아는 11번가에서 폴더버거 기프티콘을 선판매했고 30일 하루 동안 약 3만5000개가 팔렸다. 100여개가 넘는 롯데리아 제품 기프티콘 중 가장 많은 판매량이다. 또 출시 당일부터 각종 SNS에는 수백개의 구매 인증샷이 올라오고 있다.

[사진=11번가 갈무리] 2020.07.01 jjy333jjy@newspim.com

롯데리아 관계자는 "'접다'의 중의적 표현으로 하나의 바이럴 마케팅(SNS 등을 통해 기업이나 제품 정보를 자연스럽게 제공해 홍보하는 방식)이었다"며 "물론 아직 첫 주말이 지나지 않았고 기프티콘 소진 여부도 확인되진 않았지만 의도한 대로 고객의 궁금증을 유발함으로써 폭발적인 관심을 받았다. 이 자체로 큰 효과"라고 만족감을 드러냈다.

◆출시 후 소비자 반응은 '글쎄'…"코로나 시국에 과도한 장난"

그러나 폴더버거 출시 후 소비자들의 쓴소리도 이어지고 있다. 맛, 모양, 가격 등 제품 자체에 대한 의견을 떠나 홍보 방법을 놓고 반응이 극명하게 엇갈렸다. "재밌는 아이디어"란 긍정적인 의견 속 현 시국과 맞지 않은 홍보란 지적이 나왔다.

폴더버거 출시일 롯데리아를 찾은 한 고객은 "궁금증 유발에는 성공했을지 모르겠지만 지나친 장난 같다. 코로나19로 소상공인들이 진짜 장사를 접는 마당에 경솔했다"고 꼬집었다.

온라인상에서도 "롯데리아가 진짜 문을 닫는 줄 아는 사람도 많았다. 우리 동네에서는 난리가 났다" "홍보 참 이상하게 했다" 등 부정적 반응을 쉽게 볼 수 있다.

이에 대해 롯데리아 측은 "폴더버거는 고정관념에서 벗어난 제품이다. 유니크하고 재밌는 제품이란 걸 알려주고 싶었다. 오히려 코로나19로 위축돼 있거나 활동이 줄어든 고객들에게 재미적인 요소를 주려고 한 것"이라고 설명했다.

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July 05, 2020 at 05:33AM
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